¿Tienes experiencia en atención telefónica dentro del sector automoción? ¿Te gusta ayudar a los clientes ofreciéndoles un servicio personalizado y de calidad? Si buscas estabilidad en una empresa líder del sector automoción, esta oferta es para ti.
¿Cuál será tu misión?
Serás el primer punto de contacto para clientes que necesiten asistencia sobre su financiación o documentación. Además, tendrás la oportunidad de gestionar diversas solicitudes relacionadas con el servicio, todo mientras mantienes un trato cercano y profesional.
Tus principales funciones serán:
Atención de llamadas y gestión de incidencias: Resolver dudas de clientes sobre financiación, contratos, facturación o problemas con el portal del cliente.
Simulación de cancelaciones anticipadas: Gestionar solicitudes de cotización para la cancelación anticipada de contratos, calculados a través del sistema PHOENIX y enviados por correo electrónico o durante la llamada.
Duplicados de factura: Procesar un alto volumen de duplicados de facturas, según el tipo de vehículo (leasing o financiación), utilizando los sistemas KARVE y PHOENIX. También ayudarás a los clientes a descargar las facturas desde el portal del cliente.
Actualización de datos y cuentas: Gestionar cambios solicitados por los clientes en sus datos personales o números de cuenta, incluyendo la solicitud de documentación necesaria y la autorización por SMS PIN cuando sea requerido.
Gestión de documentación y autorizaciones: Atender solicitudes de documentación, autorizaciones o certificados.
Atención a solicitudes de organismos oficiales: Gestionar las solicitudes de información de cuerpos oficiales, como la policía o agencias tributarias, relacionadas con los contratos de clientes.
Liberación de reserva de propiedad: Procesar la liberación de la reserva de propiedad cuando se complete el contrato.
Gestión de reclamaciones: Identificar el motivo de las quejas de los clientes y registrarlas correctamente en el portal interno.
Además, colaborarás en tareas de Back Office, como la clasificación de correos electrónicos, actualización de datos y la gestión de duplicados de facturas.
Experiencia consolidada en atención telefónica a clientes en el sector automoción. Preferiblemente en financieras, concesionarios o empresas aseguradoras especializadas en automoción.
Experiencia previa en gestión de incidencias complejas, asegurando un trato personalizado y no solo de volumen.
Formación en ADE, FP de Administración o similar.
Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Idiomas: Inglés nivel B1-B2 (no necesario para el día a día, pero valorable como idioma corporativo).
Contrato de 6 a 10 meses por ETT + posibilidades reales de paso a plantilla
Salario entre 21K y 24K según experiencia.
Horario de 09:00 a 18:00, con posibilidad de teletrabajo.
Modelo híbrido: trabaja un 40% presencial y un 60% en remoto.
Buen ambiente laboral y cultura de comunicación abierta (feedback 360º).
Actividades de team building y dinámicas de equipo.
Oficina equipada con Nespresso gratuito y fruta fresca.
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